Pflichtinformationen

Hier finden Sie folgende Angaben:

  • Erklärung gemäß Artikel 5 der Verordnung (EU) 2017/1129 (EU-ProspektVO)
  • Informationen nach § 15 der Versicherungsvermittlerverordnung (Versicherungen)
  • Mindestanforderungen an die Sicherheit von Internetzahlungen (MaSI)
  • Kundeninformation über das Verfahren zur Beschwerdebearbeitung
  • Informationen gem. EU-Offenlegungsverordnung
     

Die Anbieterkennzeichnung nach § 5 TMG finden Sie in unserem Impressum.

Werpapiere

Erklärung gemäß Artikel 5 der Verordnung (EU) 2017/1129 (EU-ProspektVO)

Der Volksbank eG liegen für sämtliche von ihr gemäß Artikel 5 Absatz 1 Unterabsatz 2 EU-ProspektVO angebotenen Wertpapiere die erforderlichen Zustimmungen zur Prospektverwendung vor. Die Prospekte werden gemäß den Bedingungen verwendet, an die die Zustimmungen gebunden sind.

Versicherungen

Informationen nach § 15 der Versicherungsvermittlerverordnung

Volksbank eG

Jacobsonstr. 26

38723 Seesen/Harz

 

Tel.: 05381-9177-0

Fax: 05381-9177-10099

E-Mail: info@myvoba.com

 

Vertreten durch den Vorstand:

Dieter Brinkmann, Dr. Jörg Hahne, Andreas Wobst

Die Volksbank eG ist als gebundener Versicherungsvertreter nach § 34d Abs. 7 Satz 1 Nr. 1 der Gewerbeordnung tätig.

 

Angaben zum Versicherungsvermittler-Register:

Deutscher Industrie- und Handelskammertag (DIHK) e.V.

Breite Straße 29

10178 Berlin

Telefon 0180 600585-0

(0,20 Euro pro Minute Festnetzpreis, Mobilfunkhöchstpreis 0,60 Euro pro Minute.)

www.vermittlerregister.info

Registernummer: D-AD4Z-0BECI-86

 

Die Vermittlung erfolgt auf Basis der Produkte der

R+V Versicherung AG
Raiffeisenplatz 1
65189 Wiesbaden

Telefon:0800 533-1112*

*Kostenfrei aus allen deutschen Fest-und Mobilfunknetzen

 

R+V Versicherungsgruppe:

Die Volksbank eG bietet im Zuge der Vermittlung eine Beratung gemäß den gesetzlichen Vorgaben an und erhält für die erfolgreiche Vermittlung eines Versicherungsvertrages eine Provision von der R+V. Die Provision ist in der von Ihnen an die R+V zu zahlenden Versicherungsprämie enthalten, weitere Vergütungen in Form einer Bonifikation, Zuschüssen oder geldwerten Sachleistungen sind möglich und ebenfalls mit der Versicherungsprämie abgegolten.

 

Anschrift Schlichtungsstellen:

 

Versicherungsombudsmann e.V.

Postfach 08 06 32

10006 Berlin

 

Ombudsmann Private Kranken- und Pflegeversicherung

Postfach 06 02 22

10052 Berlin

MaSI

Mindestanforderungen an die Sicherheit von Internetzahlungen (MaSI)

Unsere Internetzahlungsdienste bieten Ihnen ein Höchstmaß an Schutz Ihrer Zahlungsdaten. Wir unterstützen Sie regelmäßig mit den aktuellsten Informationen zum Thema Sicherheit im Internet.

Unsere Informationen für Sie

Die Volksbank eG, Seesen nutzt folgende Wege zur sicheren Informationsübertragung:

  • den elektronischen Postkorb in der Online-Filiale
  • unsere gesicherten Webseiten
  • den Kontoauszug auf Papier
  • den klassischen Postbrief

Wichtig: Nachrichten zur Sicherheit von Internetzahlungsdiensten, welche Sie über andere Medien (E-Mail, SMS, etc.) als die genannten erreichen, sind nicht vertrauenswürdig. Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte.

Ihre Mitwirkung zur Sicherheit bei Internetzahlungen

Von wesentlicher Bedeutung sind die folgenden Maßnahmen, die Sie als Anwender gewährleisten müssen:

  • ordnungsgemäße Verwaltung der Sicherheit Ihres persönlichen Geräts (z. B. ihres Computers) durch die Installierung und Aktualisierung von Sicherheitskomponenten (Virenschutzprogramme, Firewalls und Sicherheits-Patches)
  • Schutz Ihrer Passwörter, Sicherheits-Tokens, persönlicher Angaben und sonstiger vertraulicher Daten
  • Nutzung der Original-Webseite des Zahlungsdienstleisters für Internetzahlungen
  • Berücksichtigung der erheblichen Bedrohungen und Risiken, die mit dem Herunterladen von Software über das Internet verbunden sind, wenn Sie nicht mit hinreichender Sicherheit feststellen können, ob die Software echt ist und nicht manipuliert wurde

Ausführliche Informationen hierzu entnehmen Sie unseren Sicherheitshinweisen, unseren Warnhinweisen zu Phishing und Trojaner sowie weiterführende Informationen zur IT-Sicherheit.

Verfügungslimit und Sperrung

Entsprechend Ihrer persönlichen Online-Banking-Vereinbarung gilt beim Online-Banking für jedes Konto ein Tageslimit, welches maximal verfügt werden kann. Eine individuelle Änderung können Sie jederzeit mit uns vereinbaren.
In Ihrer Online-Filiale können Sie Ihr Konto, Debitkarten, Ihren Online-Zugang und Bevollmächtigte sperren. Alternativ steht Ihnen rund um die Uhr die Sperrhotline 116 116 zur Verfügung. Bei Verlust Ihrer Master- oder Visa Card wählen Sie bitte die Rufnummer 0721 / 1209 66001. Weitergehende Informationen stellen wir Ihnen auf unserer Serviceseite bereit.

Support-Anfragen und Meldungen

Für sämtliche Fragen, Beschwerden, Support-Anfragen und Meldungen über Unregelmäßigkeiten oder Vorfälle im Zusammenhang mit Internetzahlungen und damit verbundenen Diensten erreichen Sie uns über folgende Wege:

  • Nachricht an Ihren persönlichen Berater über den elektronischen Postkorb in der Online-Filiale
  • Nachricht über das Kontaktformular auf unseren gesicherten Webseiten
  • telefonische Kontaktaufnahme mit Ihrem persönlichen Berater
  • E-Mail an info@myvoba.com

Wir werden uns umgehend telefonisch oder über die o.g. Wege mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kundeninformation über das Verfahren zur Beschwerdebearbeitung

 

1 Einführung – unsere Philosophie

Wir haben den Anspruch, unsere Kunden stets mit bedarfsgerechten Produkten und Dienstleistungen zu versorgen.
Gelegentlich kann es dabei vorkommen, dass wir Ihre Erwartungen nicht zur vollständigen Zufriedenheit erfüllen. Bitte sprechen Sie uns dann an. Wir nehmen jede Anregung und Kritik
ernst und sehen Beschwerden stets auch als Chance, unseren Service bzw. unsere Dienstleistungen zu verbessern und somit noch gezielter auf Ihre Belange einzugehen.

Die vorliegende Information richtet sich an Sie als unseren (potentiellen) Kunden und soll Ihnen Antworten auf folgende Fragestellungen geben:


- Wo und wie können Sie sich beschweren?
- Wie läuft das Beschwerdeverfahren ab?


Ferner informieren wir Sie über unsere Datenschutzhinweise und Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitschlichtung.
 

2 Wo und wie können Sie sich beschweren?


2.1 Wo können Sie Ihre Beschwerde einreichen?


Wir bitten Sie, Ihre Beschwerde bei folgender Stelle einzureichen:

Volksbank eG
Zentrales Beschwerdemanagement
Dr.-Friedrich-Uhde-Straße 14/16
37574 Einbeck
Beschwerdemanagement@myvoba.com

2.2 Form und Inhalt der Beschwerde


Ihre Beschwerde können Sie elektronisch, schriftlich oder mündlich an uns richten (zu unseren Kontaktdaten siehe vorstehend unter 2.1).


Um Ihre Beschwerde unmittelbar bearbeiten zu können, benötigen wir folgende Angaben von
Ihnen:


-> Ihre Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse, ggf. Kontonummer);
-> Beschreibung des Sachverhalts;
-> Angabe, was Sie mit Ihrer Beschwerde erreichen  möchten;                                            

-> Kopie von Unterlagen zu Ihrem Anliegen (sofern vorhanden).
 

3 Ablauf des Beschwerdeverfahrens

Zunächst erhalten Sie eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.


Wir versuchen stets, Ihre Beschwerde so zügig wie möglich zu beantworten. Die konkrete
Dauer der individuellen Bearbeitung einer Beschwerde hängt insbesondere von ihrer Komplexität oder der Notwendigkeit der Einbeziehung Dritter wie beispielsweise unseren externen Dienstleister ab.


Grundsätzlich streben wir eine Beantwortung spätestens innerhalb von drei Wochen an.


Sollte dies nicht möglich sein, werden wir Sie hierüber sowie über den Grund für die Verzögerung im Rahmen einer Zwischennachricht informieren. Zugleich teilen wir Ihnen mit, wann die Bearbeitung Ihrer Beschwerde voraussichtlich abgeschlossen sein wird.


Nach Abschluss der Beschwerdebearbeitung erhalten Sie zeitnah eine umfassende Antwort
auf Ihre Beschwerde.
 

4 Hinweise zum Datenschutz


Informationen nach den Artikeln 13, 14, 21 der Datenschutz-Grundverordnung über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns und die Ihnen nach den datenschutzrechtlichen Regelungen zustehenden Ansprüche und Rechte finden Sie unter
www.myvoba.com/service/rechtliche-hinweise/datenschutzhinweis-zur-website.html.


Bei Bedarf senden wir Ihnen unsere Datenschutzhinweise auch gerne zu.


5 Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitschlichtung


Informationen über die Möglichkeiten zur außergerichtlichen Streitschlichtung finden Sie unter www.myvoba.com/service/rechtliche-hinweise/agb-sonderbedingungen/streitbeilegungsverfahren-mit-ombudsmannverfahren.html.

 

EU-Offenlegungsverordnung

Nachhaltigkeitsbezogene Offenlegungspflichten im Finanzdienstleistungssektor

In den folgenden PDF-Dokumenten finden Sie detaillierte Informationen zum Umgang der Volksbank eG mit Nachhaltigkeitsrisiken und den wichtigsten nachteiligen Auswirkungen auf Nachhaltigkeitsfaktoren für Finanzprodukte gemäß EU-Offenlegungsverordnung.